Germanwings, acidente aereo evitavel

Germanwings 9525, destino traçado

Segurança vs. Dignidade humana ι Quando um piloto de avião é muito mais do que um simples trabalhador

Todos ficamos chocados com o acidente do voo 9525 da Germanwings que se estrelou nos Alpes Franceses no dia 24 de Março de 2015 pelas 10.31 da manhã.

144 passageiros e 5 membros da tripulação foram vitimas de um copiloto que escolheu esse voo e dia para pôr fim aos seus problemas e levar com ele 149 inocentes.

Entre os passageiros se encontravam dezasseis estudantes de secundaria, acompanhados de dois professores que voltavam para sua cidade depois de ter realizado um programa de intercâmbio na Catalunha, Espanha.

O destino de 149 pessoas e até certo ponto, da Germanwings, foi decidido por um empregado que tinha no passado mostrado sinais preocupantes. Lubitz, o copiloto tinha sido declarado inapto para exercer sua profissão por um médico mas Lubitz escondeu essa informação à sua empresa. As consequências dessa omissão levaram ao desastre que conhecemos.

Na Alemanha, os atestados médicos não indicam a doença ou condição de uma pessoa. A Germanwings deve “confiar” na "honestidade" e "boa vontade" dos seus empregados na hora de medir os riscos que estes podem representar para a empresa e os seus clientes.

Encontrar o equilibro entre dignidade humana e a segurança da sociedade não é simples e muitas vezes nos encontramos num dilema. Onde acaba a dignidade humana, direito do trabalhador e começa o direito da empresa e neste caso, por consequente a segurança da sociedade.

Fora do debate sobre los limites dos direitos humanos e os direitos das empresas, num aspeto nos podemos pôr de acordo, uma empresa aérea não é uma empresa normal. A aviação tem caraterísticas e riscos específicos que devem ser tomados em consideração.

Estas empresas não só têm uma responsabilidade frente aos seus empregados, funcionários mas igualmente frente às pessoas que transporta. Estas empresas devem tomar as medidas que considera oportunas para proteger essas pessoas.

O polígrafo em recursos humanos das empresas aéreas

No passado tratamos o aspeto de utilizar o polígrafo em recursos humanos no Brasil. No Brasil não existe uma legislação que proíba sua utilização mas existem varias sentencias que não incentivam o seu uso. Com certeza a última foi a sentencia que condenou a American Airlines a pagar uma multa de um milhão de reais.

http://www.noticiasbr.com.br/american-airlines-tera-de-pagar-multa-de-r-1-milhao-por-uso-de-poligrafo-146410.html

Tratamos o caso específico de uma empresa de aviação porque é um caso que teve certa repercussão nos mídia brasileiros, no entanto, os argumentos também são válidos para outras indústrias. Anteriormente já tratamos estes casos e damos a uma lista argumentativa dos efeitos contra-produtivos de uma proibição indiscriminada como podem ver no seguinte artigo.

Neste articulo já chamávamos a atenção para os riscos adicionais que certas industrias e empresas assumem. Devemos dar a oportunidade a estas empresas de se proteger a elas e aos clientes que servem. Necessitamos encontrar o equilíbrio entre a dignidade humana (do trabalhador) e a segurança e dignidade dos clientes e sociedade.

Devemos ser exigentes com os procedimentos de recursos humanos das empresas, mas também ser justos com os processos que decidem utilizar e não discriminar entre meios, sempre e quando existe uma boa razão para ser aplicados.

Provavelmente o polígrafo não tivesse impedido a catástrofe que sucedeu com a Germanwings mas impossibilitar legalmente uma empresa proteger seus bens e seus clientes é demagogia populista.

Isto não só é verdade para o polígrafo mas também para qualquer outro instrumento, processo, sistema que venha proteger e contribuir à segurança da população e sociedade.

O que nos veio ensinar este acidente com a Germanwings é que não há forma 100% segura de impedir uma catástrofe. Também nos lecionou que empresas têm responsabilidades frente à sociedade e algumas empresas e industrias têm mais responsabilidade que outras.

A política e sociedade tem que aceitar esse debate entre segurança e liberdade do trabalhador, preservando a primeira e salvaguardando a segunda.

Devemos permitir às empresas procurar proteger seus ativos e suas responsabilidades sejam estas civis, criminais ou éticas.

Devemos cuidar os direitos do trabalhador mas assegurar-nos que este direito não vaia em contra da segurança da sociedade.

Devemos deixar pessoas adultas tomar decisões adultas. Não devemos intrometer-nos nas condições de prestações de serviços entre empresas e trabalhadores, sempre e quando estejam dentro de um limite razoável.

Concedamos a definição destes limites às partes e quando exista discordância entre as partes que procurem mediação externa, seja esta dentro do sistema jurídico ou por arbitragem previamente acordada.

O acidente aéreo da Germanwings foi uma verdadeira tragédia, no entanto, seria ainda muito mais trágico não refletir sobre ele.

Devemos procurar fazer todo o possível para impedir que isto volte a suceder e dar liberdade às empresas aéreas de definir os procedimentos que consideram adequados para tal fim. Devemos ser vigilantes com as práticas abusivas mas também constatar que algumas práticas são desejáveis e até necessárias para o bem de todos.

Polígrafo Brasil

Confiança com ciência

Poligrafo legal

Utilização do polígrafo em casos criminais no Brasil

Dizer que uma sociedade moderna precisa de uma justiça “justa” parece obvio, é mais, uma justiça honesta é considerado um pilar fundamental da sociedade moderna. No entanto, conseguir uma justiça “justa” é uma tarefa herculana visto que existem demasiadas variáveis nos processos legais que fazem da justiça um procedimento em constante evolução.

Nos casos criminais, sem embargo, é quando mais sensível demonstra ser o aspecto da “justiça”. Precisamos respeitar os direitos fundamentais do réu, mas também queremos de certa forma corresponder à justiça que a sociedade exige. Encontrar o balance adequado é difícil, sobre tudo quando os casos são crimes de caráter hediondos, casos onde as provas físicas são escassas ou inexistentes e casos que são construídos baseados em denuncias. 

Estas circunstâncias não só são difíceis para o ministério público, mas igualmente para a defesa.

Advogados criminalistas são os advogados que mais necessitam que a justiça seja “justa”. Uma justiça tendenciosa terá consequências nefastas não só para o seu trabalho mas sobre todo para o seu cliente, que está arriscando a sua liberdade.

O problema se torna ainda mais grave quando o caso é tratado pela mídia, que parece demonstrar uma sede insaciável por castigo. Este tratamento público de casos criminais pode ter consequências sinistras, especialmente quando o caso é julgado por um “Tribunal de Júri”.

Os suspeitos e os seus representantes se encontram muitas vezes em desigualdade de forças, não tendo acesso aos meios técnicos do ministério público ou a força da mídia para defender os seus clientes. No entanto, em muitos casos, as evidencias são circunstanciais e é a palavra do acusador contra a palavra do seu representado.

Por isso cada vez mais advogados criminalistas no Brasil recurrem ao polígrafo para a defesa do seu cliente. Utilizam o polígrafo principalmente por duas razões:

1. Saber se o seu cliente é realmente inocente
2. Aportar o relatório do teste do polígrafo como evidencia da inocência do seu representado em tribunal

No primeiro caso, o resultado do teste do polígrafo vai ajudar o advogado a definir a sua estratégia de defesa. No caso o seu cliente passe o teste do polígrafo com alta probabilidade a sua defesa vai ser de procurar a inocência do seu representado, caso contrário, procurara a melhor sentencia possível para seu cliente.

No segundo caso, o resultado do teste do polígrafo será apresentado durante o julgamento, pelo advogado, como evidencia da inocência do seu cliente. Muitas vezes é a única opção de evidencia que pode ser aportada por um acusado, visto que provar que se está dizendo a verdade, não é evidente. O polígrafo é um processo cientifico independente e acessível que pode ajudar um acusado a provar o sua versão.

Para mais informação, visite o nosso site POLIGRAFO BRASIL (www.poligrafobrasil.com) ou a secção sobre o polígrafo e advogados da defesa.

Polígrafo Brasil

Confiança com ciência

Controlar perdas processo logistico

Controlar as perdas internas no processo logístico no Brasil

Uma das atividades econômicas que sem nenhuma dúvida é primordial para o bom funcionamento da sociedade é o transporte, o setor logístico.

O transporte de pessoas e mercadorias é a base da atividade econômica moderna. Este processo logístico é porem, percebido como algo natural, algo que existe como todos os dias pôr do sol. Milhares de produtos e pessoas são deslocados de um ponto ao outro cada dia como uma atividade rotineira, quase como um fato normal.

Os profissionais do sector logístico, no entanto, sabem que este serviço é uma luta diária, que existem milhares de peças ao quebra cabeças que diariamente é preciso colocar de novo.

Um quebra cabeças de 24 horas/7 dias que cada dia é diferente, seja isto por condições climáticas, greves sociais, capacidade e faltas técnicas, legislação cambiante, crime organizado, etc.

Esta situação é, todavia mais difícil quando existem fatores internos e externos que dificultam o trabalho. Quantas vezes uma empresa transportadora não é confrontada a roubos, desparecimento de mercadorias ou queixas por parte dos clientes de produtos danificados ou incompletos ou simplesmente faltantes. (Veja reportagem sobre roubos de carga fazendo clique aqui, Portal Transporta Brasil)

A realidade da sociedade brasileira proporciona riscos adicionais ao processo logístico que empresários precisam tomar em consideração. Alguns riscos externos são dificilmente controláveis, no entanto, existem riscos internos que podem ser minimizados ou até controlados. Com certeza as seguintes situações são familiares:

• Quantas queixas tiveram de clientes sobre produtos faltantes ou danificados?
• Quantas cargas completas despareceram sem explicação?
• Quantas perdas tiveram que pagar do seu próprio bolso?
• A prima de risco do seu seguro não para de subir?

Em Polígrafo Brasil somos muito conscientes da realidade das empresas transportadoras. Em muitas ocasiões tratamos casos de carga desaparecida, carga faltante ou danificada, onde pelas circunstâncias tudo indica que existe participação interna, é dizer que os próprios empregados são os autores materiais ou intelectuais dos roubos.

Em vários casos ajudamos a recuperar a mercadoria, desmantelar redes criminais internas, mas também em muitos casos a inocentar suspeitos com testes do polígrafo específicos.

O nosso serviço é rápido, confidencial, fiável e está desenhado para controlar e minimizar os riscos internos das empresas logísticas. O teste de polígrafo específico é uma ferramenta de apoio à gestão de transportadoras para controlar, minimizar ou até erradicar os riscos internos das empresas de logística.

Oferecemos também testes do polígrafo de verificação e polígrafo de seguimento de empregados, especialmente desenhados para prevenção de riscos que sem nenhuma dúvida contribuem de forma positiva ao desempenho econômico das empresas transportadoras.

Não duvide mais e contate com Polígrafo Brasil em www.poligrafobrasil.com para conhecer as nossas soluções para empresas transportadoras

Polígrafo Brasil

Confiança com ciência

O polígrafo no combate aos roubos de combustíveis

Como podem as empresas de distribuição de combustível cambater os roubos internos?

Raramente passa uma semana sem que se possa ler, nos diferentes jornais em todo o país, algum artigo sobre roubos sucedidos em postos de gasolina. Esta realidade faz que proprietários da distribuição de combustíveis líquidos tenham que tomar medidas avançadas de segurança para poder proteger não só os seus investimentos, mas também a vida e os bens dos seus clientes e empregados.

No entanto, mesmo tomando todas as medidas necessárias de segurança, estes casos estão muitas vezes fora do controle dos proprietários dos postos de gasolina que têm que ter planos de contingência para cada caso.

Sem embargo, existe outro aspecto de roubos e perdas que não necessariamente chegam as manchetes dos jornais mas que são mais importantes que os roubos cometidos por pessoas externas, mais concretamente: roubos internos.

Estes roubos internos, no processo logístico dos combustíveis, são muitas vezes os mais difíceis de detectar e de combater.

Existem pontos críticos nos quais os controles são mais vulneráveis como, por exemplo:

• O transporte dos combustíveis desde distribuidor ao posto de gasolina

• A venda do combustível ao cliente final, em varejo ou atacado.

Quantas vezes não se “evaporou” combustível no transporte até o posto de gasolina? Quantas vezes o vendedor de serviços ficou com parte do dinheiro que cobrou ao cliente, ou fez copia dos números do cartão de crédito para defraudar mais tarde. Quantas vezes um empregado informou sobre a recolha dos fundos ou deu informação sobre algum cliente?

Todos estes casos esgotam não só os benefícios das empresas distribuidoras de combustíveis, mas põem em perigo a imagem e existência de uma empresa.

Felizmente, a fonte do problema de roubos internos pode facilmente ser apontada, mais concretamente o recurso humano da empresa. Os empregados da mesma empresa ou pessoal subcontratado são os principais responsáveis das perdas contabilizadas pelas empresas de combustíveis.

Dificilmente se podem eliminar os assaltos a postos de gasolina e pontos de distribuição de combustível, esta é uma realidade com a qual as empresas distribuidoras de combustível vão ter que viver. Podemos, no entanto, controlar os roubos que são ativados desde dentro da empresa com um controle mais eficaz da força humana empregada ou subcontratada pela empresa. 

Este controle se pode realizar diretamente na fonte destes problemas, na hora de contratar pessoal “verificado” por sistemas de seleção que detectam comportamentos “perigosos”, assim como no seguimento, formação dos recursos humanos com testes periódicos que auditam o comportamento dos empregados diretos ou subcontratados.

Polígrafo Brasil é uma empresa especializada na contenção e controle de perdas ao nível de recursos humanos. Aplicamos diferentes técnicas que permitem uma redução de mínimo 50% de estas perdas causadas pelos trabalhadores.

Realizamos testes na hora de contratação (testes de seleção) para poder detectar a tempo comportamentos que podem vir a ser um problema para a empresa de combustíveis. Igualmente importante é o seguimento dos empregados, a través de testes de fiscalização (testes de seguimento) que controlam o comportamento no lugar do trabalho.

Como meio de recuperação de perdas aplicamos testes específicos em situações nas quais sucedem perdas (roubos) com a intenção de identificar os responsáveis para que a empresa possa tomar as medidas mais corretas para controlar e impedir estes casos no futuro.

Polígrafo Brasil oferece serviços que demonstraram a sua eficácia na indústria da distribuição de combustíveis em diferentes países da América Latina.

Para mais informação sobre os serviços de verificação de recursos humanos visite o site: www.poligrafobrasil.com.

Poligrafo Brasil

Confiança com ciência

Absenteísmo voluntario, verdade ou mentira?

Como o polígrafo pode ajudar a diminuir o absenteísmo voluntario?

A empresa comercial é uma entidade fundamental na nossa sociedade. Mesmo se uma empresa é normalmente fundada para se dedicar a criar, produzir, produtos e serviços procurados pelo mercado, com o tempo esta empresa se torna um “ator” que assume responsabilidades dentro da sociedade.

Este “ator” continua não só produzindo serviços e produtos, mas se torna parte integrante e contribuinte da sociedade na medida que vaia crescendo. Uma das consequências para as empresas com crescimento é o aumento de funcionários. Este aumento de funcionários é necessário para o crescimento da empresa, e trás responsabilidades para a entidade. 

As estruturas iniciais de gestão se diluem com um maior numero de funcionários. De um trato direto e individual, a organização passa a um trato mais estruturado. Os funcionários passam a ser cada vez mais anônimos dentro da empresa, se limitando em muitos casos a cumprir uma tarefa.

Absenteísmo

Esta realidade produz diferentes comportamentos, não só pela empresa empregadora mas também pelos empregados. Tarefas compartimentadas, repetitivas podem levar a uma falta de motivação e uma das consequências mais visíveis da falta de compromisso se manifesta em absenteísmo voluntario por parte dos funcionários.

1. As razões do absenteísmo voluntario podem ser de diferente índole:

• Falta de motivação
• Jornadas prolongadas de trabalho
• Condições insalubres oferecidas aos trabalhadores 
• Tensão emocional
• Outros

O absenteísmo tem custos altíssimos para as empresas, sem importar o seu tamanho, produzindo, no entanto, maiores danos nas empresas pequenas.

2. As consequências indiretas para as empresas do absenteísmo são:

• Perda de mercado
• Menor produtividade
• Prejuízo da imagem institucional
• Maior custo de produção
• Etc.

3. Calculo dos custos do absenteísmo

Os custos diretos do absenteísmo podem ser calculados. O calculo ajuda ás empresas a estimar o impacto do absenteísmo no fluxo de caixa.

Calculo absenteísmo

Tomamos uma empresa como exemplo com:

• 100 funcionários
• Trabalham 8 horas por dia e 5 dias por semana

Estes funcionários trabalham: 5 dias X 4 semanas = 20 dias na média por mês. Isto significa que nesta empresa se trabalha 20 dias X 8 horas = 160 horas por mês/funcionário, o que equivale a 100 funcionários X 160 horas = 16.000 horas por mês.

Imaginamos que a empresa tem um custo de 10 Reais por hora por empregado o que significa que a empresa tem um custo mensal de 16.000 horas X 10 Reais = 160.000 Reais.

No caso haja um absenteísmo de 5% nesta empresa significa um custo adicional* para a empresa de 5% de 160.000 Reais = 8.000 Reais.

(*Este calculo é simplificado e não inclui outros custos de contratação de pessoal temporário e outros gastos adicionais)

Este simples exercício matemático pode, no entanto, dar uma ideia dos valores que as empresas estão perdendo por absenteísmo. 

4. Como diminuir o absenteísmo

Absenteísmo em Reais

É imperativo para as empresas tomar medidas para diminuir o absenteísmo voluntario visto que afeta diretamente os benefícios da empresa. Diferentes programas podem ser implementados para tais fins, sem embargo queremos falar de detectar o absenteísmo antes que ele apareça, é dizer como prevenir o absenteísmo.

Um teste do polígrafo no processo de seleção pode ser o melhor instrumento para detectar os funcionários que demonstraram durante a sua vida laboral comportamentos repetitivos de absenteísmo voluntário. 

A nossa experiência nos indica que para trabalhos onde a presencia física do funcionário é primordial, detectar um comportamento de absenteísmo no seu historial laboral economiza à empresa não só problemas de organização mas também Miles de Reais.

Um teste do polígrafo de pré-emprego é uma solução não só eficaz para detectar estes comportamentos, mas igualmente outras condutas que podem provocar responsabilidades para a empresa empregadora.

Convidamos a examinar o programa de polígrafo de seleção para mais informação.

Polígrafo Brasil

Confiança com ciência

Descubra os troianos no seu banco.

Quando a contratação vira risco para o banco.

Como pode o polígrafo ajudar a controlar os riscos.

Roubo banco

De todos os estabelecimentos comerciais, os bancos são sem nenhuma dúvida os alvos mais sonhados para ladrões.  Uma sucursal bancaria pode mexer cada dia com milhões de Reais. Os malandros sabem que chega e sai constantemente dinheiro de uma sucursal bancaria. Mesmo, o banco sendo um dos lugares comerciais mais vigiados, sempre existe formas de enganar a segurança. Ademais com o aliciante do beneficio monetário se podem comprar muitas vontades.

Os bancos, por seu lado, sabendo dos riscos aos quais estão expostos tomam todo tipo de medidas de segurança para impedir roubos nos seus locais.

As agências estão preparadas com diversos dispositivos para segurança, tais como:

• Porta giratória com detector de metais;
• Circuito fechado de televisão;
• Fechadura de retardo de tempo;
• Alarme contra roubo;
• Alarme contra intrusão;
• Alarme contra incêndio;
• Vigilância ostensiva;
• Etc.

Mesmo assim, quase a diário se ouve falar de atraco a banco, roubo de carro blindado, saidinha de banco, golpes em caixas eletrônicos. Estes são somente os casos tratados nos mídia, muitas vezes se desconhece os casos de fraude interno. Estes casos internos são mais camuflados por medo à má publicidade para a entidade bancaria.

Queremos entrar mais em pormenor sobre este aspecto da segurança no banco.

Trader banco

O banco é um lugar onde se movimenta todo tipo de valores. Quando os bancos comerciais também realizam serviços de banco de investimento, os valores podem ser, todavia mais importantes. Para um banco, os controles internos são primordiais para controlar os riscos de transferir valores de uma conta para outra ou de um lugar para outro.

Não é, portanto de estranhar que os maiores riscos para os bancos estão “dentro” dos mesmos. Funcionários avaros, empregados trabalhando para empresas subcontratadas (limpeza, vigilância) que podem querer “ajudar” a um amigo de fora “em necessidade”.

Existem diferentes possibilidades de fraude desde dentro:

• Um gerente de sucursal que se põe de acordo com um cliente para um empréstimo que sabe que não vai devolver e ganha uma comissão do empréstimo;
• Uma empregada do balcão que “conta mal” o dinheiro e fica com o excedente;
• Um empregado do balcão que acrescenta um numero no cheque e cobra a diferença; 
• Um empregado de balcão que envia um SMS para avisar a um amigo de um retiro importante de dinheiro (saidinha do banco);
• Um trader que utiliza o dinheiro de um cliente para especular na bolsa;
• Uma empregada da limpeza que deixa a porta de emergência aberta “por erro”;
• Um vigilante que da informação com respeito aos horários dos transportes de valores;
• Um vigilante que envia um SMS ou “marca” um cliente para os ladrões o reconhecerem quando salga da agência;
• Etc.

Os bancos têm procedimentos internos de segurança muito avançados para controlar fraude interno. Sem embargo, os controles não sempre são eficazes e menos ainda quando se trata de funcionários de empresas subcontratadas. Estes funcionários muitas vezes são o nexo utilizado pelos ladrões para chegar à informação privilegiada sobre os sistemas de segurança.

Os bancos necessitam ter o mesmo grau de confiança e controle nas empresas subcontratadas do que nos seus próprios funcionários. É difícil obter este grau de confiança visto que não são os chefes diretos destes empregados, no entanto, assumem a responsabilidade se algo negativo acontece. Esta é a razão pela qual os bancos devem exigir um processo de seleção e seguimento exaustivo ás empresas subcontratadas.

As entidades financeiras devem igualmente ter um processo interno de controle muito eficaz para impedir um ataque aos ativos do banco desde dentro do banco. É importante que os funcionários saibam que existe uma vigilância fechada.

Polígrafo Brasil é uma empresa especializada em criar confiança nos processos de seleção e seguimento realizando testes do polígrafo nos quais se examinam prováveis comportamentos inadequados por parte dos candidatos ou trabalhadores.

Tanto a nível interno, em posições de alto risco, como com empresas prestadoras de serviços externas, o programa de seleção e seguimento com testes de polígrafo pode diminuir consideravelmente o risco do banco. Isto é verdade não só pela detecção tempestiva de comportamentos fraudulentos, mas igualmente como ferramenta de dissuasão.

Para mais informação sobre a utilização de testes do polígrafo para bancos e entidades financeiras, favor visite a seguinte página.

Polígrafo Brasil

Confiança com ciência

Os custos escondidos das responsabilidades dos hotéis.

Pode o polígrafo ajudar a minimizar e controlar os riscos de responsabilidade dos hotéis?

Uma manchete dos jornais desportivos durante a última Copa das Confederações celebrada no Brasil:

VERGONHA: Jogadores espanhóis denunciam roubo em hotel no Recife

Fonte: Agência EFE

Se pode imaginar ser o gerente do hotel onde passou este episódio?

Onibus com seleção de futebol

Um hotel que acolhe a seleção campeã do mundo, em vez de poder aproveitar esta visita para fins promocionais, ter que lidar o nome do hotel com semelhante manchete?

A indústria hoteleira é um setor importante na economia brasileira. O sector da hospedagem mexe anualmente com milhões de hospedes. Milhares de turistas pernoitam-nos diferentes tipos de hotéis que existem no Brasil.

Os hotéis têm não só que providenciar um lugar para dormir aos hospedes, mas sobretudo um serviço impecável se querem fidelizar e aumentar a sua clientela. Hotéis podem gastar milhões de reais anualmente no treinamento dos seus funcionários para garantir um serviço impecável aos hospedes.

Os turistas, no entanto, não só esperam ter um bom serviço, querem igualmente confiar na segurança do hotel. Isto é ainda mais verdade para turistas de outros estados e para estrangeiros que podem ter receio de visitar o Brasil, que muitos supõem perigoso por todas as noticias que recebem pelos diferentes meios de comunicação.

A segurança do hotel é primordial mesmo se muitas vezes é considerada como normal. A gerência dos hotéis, sem embargo, conhecem os riscos aos quais estão confrontados. 

Alguns podem ser:

• Acidente de um hóspede dentro das instalações
• Intoxicação alimentar no restaurante do hotel
• Algum crime que sucede dentro das instalações (Abuso sexual, violação, roubo)
• Etc.

Alguns casos são engendrados pelos mesmos hospedes, mas que dizer se um hospede sofre um destes casos devido a um funcionário do hotel?

Então o caso se torna não só vergonhoso, mas pode o hotel ter que assumir responsabilidades civis ou até penais por ações do ou dos funcionários, sem falar da má reputação para o hotel. Hoje em dia com as redes sociais um pequeno acidente pode assumir proporções estratosféricas.

Nos faz lembrar de um caso que tratemos de um resort luxuoso no sul do México, perto de Cancun. Passar uma noite nesse resort tinha um valor de aprox. USD 2.000.

Um dia nos chamaram por que um hospede reclamou o desaparecimento de dinheiro do seu bangalô. Como explicar a uma pessoa que paga USD 2.000 por dia, que tem que ser mais cuidadoso com os seus bens? Esta pessoa está pagando um valor elevado para não ter de se preocupar com a sua segurança e pertinências?

A gerência fez passar um teste do polígrafo aos funcionários que estiveram no bangalô, e efetivamente, a senhora da limpeza tinha levado o dinheiro.

Felizmente, este caso é uma exceção. A grande maioria dos hotéis tem um profundo conhecimento dos seus funcionários e controla estes acontecimentos.

O problema, sem embargo, para o próximo mundial é que os hotéis vão, em muitos casos, aumentar o numero de funcionários para um período de 2 a 3 meses. Isto significa que deverão confiar a segurança de muitos turistas, futebolistas, delegações, etc. a empregados que praticamente desconhecem. Estes funcionários podem ser o elo mais fraco na segurança do hotel, isto sem contar a possibilidade de infiltração, a través de estes empregados, por parte de bandas organizadas.

Mundial Brasil 2014

O mundial pode ser uma oportunidade de ouro para a promoção a nível mundial, não só para o Brasil, mas igualmente para a indústria hoteleira que albergará os torcedores do mundo inteiro. Um pequeno percalço, no entanto, pode pôr todos esses esforços em xeque como vimos com a manchete no inicio.

Polígrafo Brasil é uma empresa especializada em controlar os riscos com os recursos humanos. Um exame do polígrafo de seleção, pode ajudar a detectar candidatos a emprego com problemas de comportamento como roubos, absenteísmo abusivo, contato com bandas organizadas, falsificação de diplomas, etc.

Para mais informação com respeito aos serviços de Polígrafo Brasil para recursos humanos de hotéis, favor visitar as seguintes paginas:

a) Seleção de funcionários con confiança 

b) Seguimento do funcionário no trabalho 

Polígrafo Brasil

Confiança com Ciência